ЭКОНОМИКА СПОРТА

Abstracts

SYSTEM OF INFORMATIONAL SUPPLY OF COMMERCIAL SPORTS ORGANIZATIONS

S.S. Fillipov, Dr. Hab., professor

N.N. Voskresenskaya, Ph. D.

The St.-Petersburg state P.F.Lesgaft's academy of physical culture, Saint Petersburg

Key words: sports commercial organizations; information, informational supply.

The basic purpose of the activity of commercial sports organizations (СSО) is getting profit according to the results of their work. Therefore the informational supply of the activity of such organizations should take into account this specific feature.

The carried out research has allowed to develop and prove the system of the informational supply of the СSО. The system includes the following interconnected elements: structure of the organization of the informational supply, containing procedure of work with information sources; structure of the contents of the informational supply, based on the information requirements of the employees of the organization; databases.

СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИХ ФИЗКУЛЬТУРНО-СПОРТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Доктор педагогических наук, профессор С. С. Филиппов
Кандидат педагогических наук Н. Н. Воскресенская

Санкт-Петербургская государственная академия физической культуры им. П. Ф. Лесгафта, Санкт-Петербург

Ключевые слова: физкультурно-спортивные коммерческие организации; информация, информационное обеспечение.

Введение. В современных социально-экономических условиях одной из причин, тормозящих развитие физической культуры и спорта, является недостаточное финансирование отрасли. В связи с этим спортивные и физкультурно-оздоровительные организации, основанные на примате бюджетного финансирования, оказались в кризисном положении (прежде всего детско-юношеские спортивные школы, спортивные клубы, спортивные секции в школах и подростковых клубах и др.). Возникла необходимость привлечения в рассматриваемую отрасль дополнительных финансовых средств (от государственных и муниципальных унитарных предприятий, коммерческих организаций различных организационно-правовых форм, доходов населения, частных пожертвований и т. д.). В условиях становления рыночной экономики в стране совершенно закономерно стали создаваться коммерческие физкультурно-спортивные организации (КФСО).

Постановка проблемы. Различные проблемы менеджмента коммерческих физкультурно-спортивных организаций стали предметом исследования отечественных ученых [1-4, 6 -12]. Однако вопросы информационного обеспечения КФСО пока разработаны недостаточно. Вместе с тем без должного информационного обеспечения невозможно достигнуть высоких результатов в деятельности организации, повысить качество физкультурно-оздоровительных услуг, сохранить реальных и привлечь потенциальных занимающихся. Переход к рыночным отношениям требует изменений в области информационного обеспечения, привлечения новейших информационных технологий при решении как оперативных, так и стратегических задач. Информационное обеспечение выступает как основа эффективной деятельности на рынке физкультурно -оздоровительных и спортивных услуг.

Как известно, нормативной базой для создания КФСО являются Гражданский кодекс РФ (часть 1), в котором (ст. 50, п. 1) указывается, что "юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации), и Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации", где в статье 8 (п. 5) записано, что в стране создаются физкультурно-спортивные организации любых организационно-правовых форм и форм собственности. Таким образом, основной целью деятельности КФСО является получение прибыли по результатам своей работы. Поэтому информационное обеспечение деятельности таких организаций должно учитывать эту специфическую особенность.

Методика исследования. В данной статье представлены результаты исследования информационных процессов в КФСО, которые легли в основу разработки системы информационного обеспечения рассматриваемых организаций. Исследовательской базой послужили коммерческие физкультурно -спортивные организации Санкт-Петербурга. В анкетном опросе приняли участие 104 работника КФСО: руководители, администраторы, менеджеры и тренеры. Опрошенные специалисты работают в фитнес-центрах, спортивных клубах, физкультурно-оздоровительных центрах, водно-оздоровительных комплексах. Большая часть респондентов (около 78%) имеют высшее образование.

Результаты исследования. Как показало исследование, респонденты в своей профессиональной деятельности используют разные виды информации, что обусловлено самим характером деятельности КФСО. Анализ полученных данных свидетельствует, что большая часть специалистов признает для себя наиболее важной информацию о клиентах (табл. 1).

Таблица 1. Виды информации, в которой нуждаются специалисты, %

Таблица 2. Источники информации, дающие сведения о потенциальных клиентах, %

Таблица 3. Источники информации о состоянии рынка, %

Это вполне естественно, поскольку специалисты КФСО в своей деятельности ориентированы именно на клиентов и, следовательно, информация о потребителе услуг является определяющей для эффективного функционирования КФСО. Информация о клиентах гармонично дополняется информацией о состоянии рынка и информацией о конкурентах. Работа с тремя указанными видами информации обеспечивает фирму наиболее полными сведениями о рынке, чем и определяется высокая потребность в данных видах информации.

Затем по важности следует информация, необходимая для эффективной работы с клиентами. Речь идет о таких видах информации, как информация о тренажерах и спортивном инвентаре, методическая информация и медико-биологическая. Эти виды информации позволяют наряду со сведениями о рынке предоставлять клиентам наиболее качественный набор физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.

Если рассматривать потребность в информации со стороны различных групп специалистов, то здесь опять-таки надо отметить приоритет информации о клиентах.

Для менеджеров важнейшей также является информация о клиентах. Не менее важное значение имеют сведения о состоянии рынка.

Информация, интересующая тренеров, приведена в табл. 1. Как видим, интерес тренеров достаточно равномерно распределен между различными видами информации, однако в первую очередь они нуждаются в тех сведениях, которые необходимы в непосредственной работе с клиентами. Поэтому, например, у них столь низок интерес к правовой информации.

В целом полученные результаты свидетельствуют об активном использовании разнообразных видов информации специалистами КФСО, а значит, о сложности их информационного обеспечения. Следует отметить особую важность информации о клиентах и рынке физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг в целом. Именно она, по нашему мнению, должна являться главным предметом информационного обеспечения коммерческого физкультурно-спортивного сектора.

Основным источником информации о потенциальных клиентах для специалистов КФСО является общение с клиентами. Это видно из данных анкетного опроса специалистов физкультурно-спортивных организаций, приведенных в табл. 2.

Как видно из таблицы, основной объем информации о потенциальных клиентах поступает в КФСО от самих потребителей, в то время как маркетинговые исследования играют лишь второстепенную роль. Вероятно, это связано с большой трудоемкостью и значительными затратами в организации их проведения, отсутствием опыта.

Другая возможная причина состоит в закрытости информации, которую предстоит получить в ходе маркетингового исследования. Это относится к сведениям о рынке в целом и особенно к информации о конкурирующих физкультурно-спортивных организациях. Исходя из этого физкультурно-спортивные фирмы предпочитают получать сведения о потенциальных потребителях наиболее простым и проверенным способом - от собственных клиентов.

На основе представленного материала мы можем сделать следующие выводы. Во-первых, руководящий и управленческий персонал КФСО (руководители, менеджеры, администраторы) для получения информации о потенциальных потребителях признает важность общения с клиентами и маркетинговых исследований последовательным и научно обоснованным (использование маркетинговых методик работы с информацией). Во-вторых, важность общения с клиентами, которую подчеркивают без исключения все специалисты, показывает необходимость работы с соответствующими базами данных по клиентам КФСО.

Данные опроса, приведенные в табл. 3, показывают, что респонденты также отметили по нескольку предложенных источников информации о состоянии рынка, что, в свою очередь, снова привело к суммарным результатам более 100 % по каждой группе специалистов, а значит, респонденты получают информацию из нескольких источников..

Из приведенных результатов видно, что КФСО предпочитают получать информацию о рынке из непосредственных источников, каковыми являются прежде всего общение с клиентами, а также посещение конкурирующих фирм и коммерческие партнеры. Взятые вместе, эти три источника намного превосходят в процентном отношении маркетинговые исследования, которые занимают второе место (130,5 и 42,3 % соответственно). Таким образом, в настоящее время маркетинговые исследования, по нашему мнению, нельзя отнести к числу основных источников получения сведений о рынке.

Проведенное исследование позволило разработать и обосновать [5] систему информационного обеспечения КФСО, которая представлена на рисунке. Система включает следующие взаимосвязанные элементы: структуру организации информационного обеспечения, содержащую процедуру работы с информационными потоками; структуру содержания информационного обеспечения, основанную на информационных потребностях работников организации; базы данных.

Литература

1. Братановский С.Н. Организационно-правовые проблемы управления физической культурой в условиях рынка. Саратов, 1996.

2. Виноградов П.А., Душанин А.П. Органы управления развитием физической культуры и спорта // Теория и практика физ. культуры. 1997, № 1, с. 42-45.

3. Воронин С.Э. Правовая информация как средство управления физкультурно-спортивными организациями в современных условиях: Автореф. канд. дис. СПб., 1999.

4. Воронин С.Э., Филиппов С.С. Правовая информация в управлении физкультурно-спортивными организациями. СПб., 2000.

5. Воскресенская Н.Н. Информационное обеспечение коммерческих физкультурно-спортивных организаций: Автореф. канд. дис. СПб., 2003.

6. Жолдак В.И. Основы менеджмента. Малаховка, 1994.

7. Золотов М.И., Кузин В.В., Кутепов М.Е., Сейранов С.Г. Менеджмент и экономика физической культуры и спорта. М, 2001.

8. Кузин В.В. Современное состояние и перспективы развития физической культуры и спорта // Теория и практика физ. культуры. 1996, № 9, с. 55-57.

9. Переверзин И.И. Менеджмент спортивных организаций. М., 1998.

10. Сейранов С.Г. Управленческие отношения в сфере физической культуры и спорта в условиях перехода к рыночной экономике: Автореф. докт. дис. СПб., 1995.

11. Филиппов С.С. Основы менеджмента в сфере физической культурой. СПб., 2004.

12. Черепов В.А. Спортивный менеджер. СПб., 1994.

  На главную    В библиотеку    Обсудить в форуме 

При любом использовании данного материала ссылка на журнал обязательна!