Рассмотрение современных теоретических представлений о конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществах продукции (будь то материальный товар или услуга), проведение собственных рыночных исследований и осмысление практической деятельности отечественных физкультурно -спортивных организаций с позиций теорий маркетинга и конкуренции позволили сформулировать методику оценки конкурентоспособности физкультурно- спортивных услуг в рамках маркетинга , предусматривающую 8 следующих этапов:

1-й этап - формулировка требований реальных потребителей к услугам избранного вида двигательной активности (спорта) и определение перечня показателей, подлежащих оценке.

2-й этап - оценка значимости (важности, весомости) выявленных показателей, которая устанавливается самими занимающимися посредством выставления балльных оценок в соответствии с выбранной шкалой (например, 5 баллов - "исключительно важно", 4 балла - "очень важно", 3 - "довольно важно", 2 - "не очень важно", 1 - "абсолютно не имеет значения"). Переход от баллов, соответствующих отдельным показателям, к коэффициентам весомости осуществляется по формуле (1):

, (1)

где q_i - коэффициент весомости i-го показателя; a_i - балльная оценка i-го показателя; n - количество показателей, подлежащих оценке.

Если расчеты верны, то сумма числовых значений всех показателей должна быть равна единице:

3-й этап - оценка (в баллах) выбранных показателей услуг собственной физкультурно-спортивной организации и организаций -конкурентов по шкале потребительской удовлетворенности, которая должна иметь такое же количество градаций, как и шкала важности (значимости) . Например, "абсолютно устраивает " - 5 баллов, "устраивает " - 4 балла, не могу сказать - 3 балла, "не устраивает " - 2 балла, "абсолютно не устраивает " - 1 балл.

4 -й этап - выбор "эталона" (базового образца) для сравнения (в качестве которого принимаем условный образец физкультурно-спортивной услуги, удовлетворяющий требованиям занимающихся на 100%, то есть имеющий высший балл по выбранной шкале удовлетворенности) и установление его параметров.

5-й этап - сопоставление показателей оцениваемой и конкурирующих услуг с их базовыми ("эталонными") значениями (выясняется, насколько каждый параметр услуги собственной организации и организаций -конкурентов близок к параметру потребности). Итоговые характеристики таких сравнений - единичные показатели (индексы) конкурентоспособности, вычисляемые по формуле (2):

, (2)

где с_i - единичный показатель конкурентоспособности i-го параметра услуги; Р_i - степень удовлетворенности i-м показателем услуги (в баллах); Рэ_i - величина i-го показателя "эталона" (в баллах).

6-й этап - определение относительных показателей конкурентоспособности посредством попарного сравнения единичных показателей оцениваемой услуги и услуг конкурентов (3):

, (3)

где С_i - относительный показатель конкурентоспособности i-го параметра исследуемой услуги; с_i - единичный показатель конкурентоспособности i-го параметра услуги конкурента; c_oi - единичный показатель конкурентоспособности i-го параметра собственной услуги.

7-й этап - определение обобщающего (интегрального) показателя (индекса) конкурентоспособности по каждой конкурирующей услуге (4):

, (4)

где С - обобщающий (интегральный) показатель (индекс) конкурентоспособности; n - количество показателей, учитываемых при оценке конкурентоспособности; С_i - относительный показатель конкурентоспособности i-го параметра исследуемой услуги; q_i - коэффициент весомости i-го параметра услуги;

8-й этап - оформление заключения о результатах оценки (наибольший индекс конкурентоспособности будет соответствовать наиболее конкурентоспособному объекту - физкультурно-спортивной организации и ее услугам).

Использование данной методики позволяет решать целый ряд управленческих вопросов в сфере физической культуры и спорта, например сравнивать уровень качества работы различных физкультурно -спортивных организаций и выбирать наилучшие варианты, решать вопросы модернизации предоставляемых и проектирования новых физкультурно -спортивных услуг на основании опыта конкурирующих организаций и пожеланий потребителей, определять характер и объем проблем, связанных с производством упомянутых услуг, и др.

  На главную    В библиотеку    Обсудить в форуме 

При любом использовании данного материала ссылка на журнал обязательна!