ПРОГРАММА "БАССЕЙН-2000"

Поскольку мы приближаемся к 2000 году, посетители водных сооружений потребуют наисовременнейших развлечений. Многое говорит за то, что мы сейчас находимся на ранних стадиях действительной революции в осознании роли общественности в проведении воднооздоровительных мероприятий для населения. Время вознаградит прогрессивного предпринимателя в сфере развлечений и оздоровительно-восстановительной работы - неутомимого лидера, профессионала, идущего на оправданный риск, и человека, который понимает желания публики.

Сердцевиной нового движения является подход к развлечениям и оздоровительно-восстановительной работе с точки зрения бизнеса. Это означает осознание запросов и мотивов поступков покупателей, быстрое и точное выполнение этих требований, наличие жесткой конкуренции при выполнении программы, постоянное повышение уровня обслуживания и предвосхищение всех изменений в настроении посетителей.

Что должен сделать предприниматель с общественным бассейном на рубеже смены веков? Какой может стать программа "Бассейн-2000"?

Правило N 1: Поскольку посетители бассейна проводят больше времени вне воды, они хотят находиться в приятной обстановке.

Ландшафт и внутреннее убранство важны для привлекательности сооружения, что блестяще доказал Уолт Дисней. Ухоженные газоны, деревья и цветы, теневые навесы, красивые деревянные настилы, зонтики и другие малые архитектурные формы, привлекательные строения и удобные раздевалки, достаточное количество пляжных приспособлений и оборудования для плюс нали-отдыха

чие качественной закуски и напитков - все это составляющие атмосферы приятного расслабления и наслаждения. Деревянные ограждения рядом с бетонным бортиком бассейна позволяют посетителям лежать на траве, принимая солнечные ванны, или находиться в тени по их желанию. Предоставим им самим выбрать способ приятного времяпрепровождения.

В соответствии с данными Билла Харельсона, аналитика и консультанта в области плавательного бизнеса в Далласе, 95 процентов населения хотят посещать только те водные сооружения, которые предоставляют возможность для развлечений. Но как он заявляет, некоторые парковые службы страдают "синдромом лягушатника".

Существует громадное количество предпринимателей в области отдыха и восстановления, кто порвал с традиционным образом бассейна. Они смело создают новые общественные водные центры, насыщенные водными развлечениями. Общественное одобрение этой новой концепции, подтвержденное громадным количеством посетителей и цифрами годового дохода, нашло отражение в документах. Основа этих водных аттаркционов универсальна: участие в развлечении для всех возрастов.

Правило N 2: Подавляющее большинство идет на водные развлечения всей семьей.

В бассейне будущего объединится то, на что имеется спрос сегодня, а также то, что окажется интересным завтра.

Новая эра в развитии бассейнов заполняет открытую нишу между бассейнами старого стиля и более изысканными водными центрами.

Некоторые аттракционы, пользующиеся успехом у частных устроителей, следует распространить на общественные бассейны (соскальзывание в воду внутри трубы, кольцевой бассейн с имитацией речного течения, волновые бассейны с мелководьем, фантастические персонажи - герои мультфильмов).

Общими вопросами являются безопасность, производительность (пропускная способность), стоимость и потенциальные возможности по обслуживанию посетителей. Предприниматель должен принимать смелые решения.

Бюджетные средства сокращаются, и в первую очередь урезаются средства по линии департаментов отдыха и оздоровительной работы с населением. В то же время общественность требует квалифицированного обслуживания, поскольку фальсификация в оздоровительной работе возрастает. Устаревшие прямоугольные бассейны являются бездонной ямой для утечки бюджетных средств, не предоставляя общественности необходимых услуг. Многие менеджеры в области отдыха и оздоровительной работы сталкиваются с подобной проблемой.

Решение проблемы заключается в том, что менеджер стал предпринимателем - управлял департаментом так, как если бы это было его собственным бизнесом. Шаги в направлении коренного улучшения предприятия предусматривают исследования рынка, чтобы распознать то, что общественность действительно ожидает от водного центра.

Менеджеру необходимо полное понимание того, что доступно в индустрии плавания, ему нужно оценивать множество существующих проектов, как созвучных, так и противоположных тому, что предполагается. Он будет задавать трудные вопросы любому управленцу. Затем наступит время для того, чтобы убедить ключевых (влия-тельных) людей в необходимости услышать правдивое изложение и выделить достаточные финансовые средства для придания динамики проекту. Много полезных курсов и семинаров, плюс торговые выставки поставщиков находятся на вооружении деятелей индустрии плавания, что также облегчает разговор с теми, кто имеет завершенные проекты.

Качество управленческого персонала, выучка в вопросах профилактики и безопасности также имеют исключительно важное значение. Карол Фик, сотрудничающий с фирмой, которая подготовила более 20 000 спасателей, советует руководителям спасательных служб избавиться от старых стандартов. "Сегодняшнее обучение стало другим. Методы пятилетней давности устарели. Назрела необходимость для водного персонала собраться на свою конференцию и изучить то, что происходит".

Новое мышление действительно необходимо в вопросах безопасности. Бассейны с поверхностью воды на уровне пола устраняют одну из частных причин серьезных инцидентов - ныряние или прыжок с бортика бассейна в воду на мелком его конце или при наличии большого числа плавающих. Все надписи типа "Не нырять" нигде в мире не предотвращают этих случаев в прямоугольных бассейнах. Строгое соблюдение правил или сооружение ограждающих барьеров, чтобы предотвратить ныряние, может выглядеть не слишком практично, но это может быть применено.

Владельцы частных водных центров полностью усвоили этот урок еще несколько лет назад, когда впервые решили сооружать ограждающие барьеры вдоль волновой части бассейна, чтобы препятствовать входу в воду в этом месте. Руководство ожидало громкие и неистовые возражения со стороны гостей. Вопреки их ожиданиям никто не жаловался.

Некоторые частные водные центры располагают также различными видами вышек для прыжков в воду, что создает дополнительные источники травм. Традиции есть традиции, но многие специалисты считают, что ныряние трудно запретить, а вот неумелое ныряние должно тщательно контролироваться спасателями.

Новая эра в развитии бассейнов заполняет открытую нишу между бассейнами старого стиля и более изысканными водными центрами. Используя местные средства массовой информации, при содействии целевых и благотворительных фондов водные центры смогут привлечь внимание посетителей.

Правило N 3: Менеджмент должен базироваться на отличном образовании, предприимчивости и новаторстве.

Сделать так, чтобы покупатели вновь вернулись к вам - вот всеобщее правило в мире бизнеса. Означает ли это организацию нужных аттракционов, внедрение эффективных программ по безопасности, создание приятной окружающей обстановки или современного высококачественного сервиса - квалифицированный менеджмент повлияет на успех больше, чем любой другой фактор, и тогда стоит направить средства на его развитие.

"Общественный сектор только просыпается для интересов изысканной публики, - той, которая понимает толк в трате денег", - заявила Линн Александер, которая находится на пике современных требований, открыв в этом году центр водных развлечений в Гейтсбурге, штат Мэриленд. Проект стоимостью 2,5 миллиона долларов, предоставляющий развлечения на мелкой воде и детские бассейны, оснащенные склизами и различными струйными установками, расположен посреди 53 акров благоустроенной территории этого населенного пункта на 400 тысяч жителей, и всего в десяти милях от Вашингтона.

Как идет бизнес? "Лучше, чем я ожидала в своих самых ужасных снах", -воскликнула Александер, объясняя, что иногда за день проходит никак не менее 2000 посетителей, хотя расчетная нагрузка 750 человек. "Не так много людей имеют возможность заниматься этой сферой услуг, - сказала она. - У меня есть такая возможность".

Рик Лоудерман, директор департамента отдыха и оздоровления города Рейтауна, пригорода Канзаса, разделяет эти чувства после косметического ремонта городского бассейна. Он был чрезвычайно удовлетворен тем, что за сезон бассейн посетило 75 116 человек, в то время как для оправдания его существования требовалось около 60 000 посещений, а из городского бюджета выделялось только на 50 000. Этого достаточно, чтобы оплачивать затраты на эксплуатацию и услуги в кредит. Жаркая погода способствовала достижению этих показателей, которые контрастируют с первоначальным посещением 40 500 любителей водных забав в 1988 году.

900 000 долларов инвестиций принесли годовой доход в сезон в 305 000 долларов. Поступления возросли после передачи бассейна в аренду некоммерческой корпорации, основанной городскими властями, которая затем выпустила 10-летний заем для проведения необходимых работ с помощью местного брокера. Корпорация в свою очередь сдала бассейн в аренду городу обратно.

В ближайшем будущем популярными будут бассейны с плавным, постепенным увеличением глубины воды от уровня пола (бассейны с нулевой глубиной, рассчитанные на проведение отдыха всей семьей и, возможно, даже аттракционы в виде бесконечных кольцевых речных потоков, поскольку они обладают высокой безопасностью, пропускной способностью, простотой строительства и расширением потенциальных возможностей использования в будущем.

Менеджер бассейна 2000 года будет предоставлять местному населению наилучшие развлечения, причем посещаемость подобного заведения окажется показателем общественного удовлетворения работой, которую он выполняет.

Каждый проект в этом важном деле требует лидера с фантастически широкими взглядами, способным выполнить задуманное - лидера готового вступить в эру прогресса общественных центров водных развлечений.

("Парке энд рекриэйшн", Австралия)

  На главную    В библиотеку    Обсудить в форуме 

При любом использовании данного материала ссылка на журнал обязательна!