ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ЭФФЕКТИВНОГО МАРКЕТИНГА

Литвин А.Т.

Национальный университет физического воспитания и спорта Украины

Важнейшей составляющей политики маркетинга современных фитнесс-центров, влияющей на эффективность их деятельности, является ценообразование услуг, ибо цена серьезно влияет на процесс стимулирования или наоборот торможения интереса потребителя.

При разработке стратегии ценообразования на предоставляемые спортивно-оздоровительные услуги должно учитываться множество факторов, основными из которых являются:

• разнообразие и качество основных (различные формы двигательной активности) и сопутствующих (физиотерапевтические процедуры, рекомендации по питанию и образу жизни, обследование функциональной подготовленности занимающихся, косметические процедуры и т.д.) услуг;
• состояние материальной базы фитнесс-центра - залов, бассейна, душевых, тренажеров и другое оборудование, наличие сауны, солярия, массажных кабинетов, наличие детской комнаты, парикмахерской, кафе или бара и т.д.;
• квалификация преподавателей-инструкторов и других специалистов - врачей, администраторов и др.;
• особенности контингента занимающихся - принадлежность к одному или различным социальным слоям, возрастные и половые особенности, образовательный и общекультурный уровень, профессиональные интересы и т.д.;
• наличие спроса на спортивно-оздоровительные услуги, конкуренция на рынке этих услуг, платежеспособность населения.

При расчете стоимости физкультурно-оздоровительных услуг и установлении цены на них следует иметь в виду, что их размер зависит также от того, какая организация предлагает эти услуги - государственная (муниципальная), общественная или коммерческая и какие цели ставят они, предлагая свои услуги. То есть речь идет о назначении учреждения, ибо оно имеет колоссальное влияние на процесс ценообразования. Как правило, муниципальные да и общественные фитнесс-центры или клубы, в зависимости от задач, которые они решают, предлагают или бесплатные услуги, либо со скидкой или за минимальную плату, либо за полную стоимость. Такие оздоровительные учреждения имеют гибкую ценовую шкалу для различных групп населения (1,2).

Коммерческий или частный фитнесс- центр, клуб решает свои задачи или принятием своих клиентов в члены центра /клуба/ (вступительный или годовой членский взнос) или продажей абонементов, цены на которые также варьируются.

Большое влияние на процесс установления цен на услуги имеет наличие конкуренции на данном рынке. В этой связи следует отметить, что в 70-80 годы, когда практически предложения этих услуг было монопольным (государственными или общественными организациями), цена услуг устанавливалась в основном, административными мерами и без согласования с теми людьми, которые готовили оздоровительные программы или выполняли их

(3). С появлением на физкультурно-оздоровительном рынке конкурентов и, прежде всего коммерческих структур, руководитель и менеджеры ФОКов и фитнесс-центров стали изучать свой рынок, анализировать размер платы, предлагаемый конкурентами за идентичные услуги. Но надо быть объективными, что чаще всего услуги, предлагаемые в коммерческом секторе, имеют более разнообразный характер и включают в себя ряд сопутствующих и дополнительных услуг. Именно поэтому частные фитнесс-центры устанавливают более высокую плату за пользование своими услугами (1).

За последние годы, начиная с середины 90-х годов, в области фитнесс-индустрии или предоставления населению физкультурно-оздоровительных услуг в разных странах, включая Украину, произошли серьезные изменения. К примеру, в г. Москве появилось более трех десятков современных фитнесс-центров, отличающихся не только хорошо оборудованными залами, но и большим набором предоставляемых услуг. Это и тестирование, и использование солярия, сауны, детской комнаты и т.д. Все эти фитнесс-центры и клубы ("Планета фитнесс" и др.) являются частными учреждениями и рассчитаны на людей с высоким уровнем доходов, так как стоимость годового абонемента колеблется от 1000 до 5000 дол. На наш взгляд, такие центры и клубы, конечно, нужны, но на общем фоне низкого уровня жизни российского и украинского населения широкая реклама таких заведений может стать серьезной преградой на пути оздоровления населения, когда подавляющее его большинство не располагает достаточными средствами для оплаты таких услуг. И это надо учитывать в маркетинговой политике физкультурно-оздоровительных услуг. Но ни в коем случае не препятствовать появлению таких элитных оздоровительных клубов и фитнесс-центров.

К этой же категории может быть отнесен и ряд киевских фитнесс-центров ("Аквариум", "Донбасс", "Киев Спорт клуб"), цена годовых абонементов колеблется от 12000 до 17000 грн. (2000 и 3000 долларов США). Имеет свою специфику современный фитнесс-центр пятизвездочной киевской гостиницы "Украина", который представляет клиентам комплекс услуг (хорошо оборудованные тренажерные залы, бассейн с современной системой очистки воды, сауна, парные бани и др.), стоимость которых включена в плату за проживание.

Совершенно по другому пути пошли, например, в г. Воронеже. В журнале Совета Европы "Спорт для всех" в 2000 году была опубликована статья Г.Р.Гостева "Женские спортивно-оздоровительные центры в Воронеже - эталон для подражания" (4). Автор отмечает, что в городе в 1999 году создан частный спортивно-оздоровительный клуб "Триэль", который в 2001 году объединяет 11 женских и 2 мужских фитнесс-центров, расположенных в разных районах города, и в которых занимается более 6000 чел. На сегодняшний день это самые массовые и популярные в г. Воронеже спортивно-оздоровительные центры, хотя размещены и оборудованы они в полуподвальных помещениях. В них работает около 60 высокопрофессиональных тренеров-инструкторов, регулярно повышающих свою квалификацию. В основе деятельности фитнесс-центров - разработанные специалистами "Триэля" под руководством хозяина клуба кандидата медицинских наук Хамина Е.Н. спортивно-оздоровительная программа "Идеал", включающая такие направления фитнесса, как аэробика и ее разновидности (степ, слайд, аква, и др.), шейпинг, атлетическая гимнастика и др. кроме того, центры предлагают дополнительные услуги за отдельную плату - массаж, солярий, электромиостимуляция, антицелюлитные программы, парикмахерские услуги и т.д. Несомненным достоинством этих центров является сравнительно низкая стоимость абонементов - 8-12 долларов в месяц. Причем данная сумма, как уверяет автор статьи, появилась после серьезных опросов населения и маркетинговых исследований.

В этом спортивно-оздоровительном центре создана единая бизнес-команда, имеющая четкие и ясные задачи - оздоровление населения г. Воронежа, и, прежде всего, девушек и женщин, средствами физической культуры и спорта, поднятие престижа здорового образа жизни населения города на примере занимающихся. Выполнение этой задачи подчинено одной и главной цели - получение доходов, которые могли бы покрывать собственные расходы не только на содержание фитнесс-центров, но и на их расширение. В этой связи следует отметить, что прибыль, получаемая от фитнесс-центров, настолько мала, что это заставляет руководство клуба заниматься и другими видами коммерческой деятельности, в основном, тесно связанной со спортивно-оздоровительным бизнесом (продажа спортивных товаров, производство спортивного инвентаря и оборудования и их продажа, издательская деятельность и т.д.). В отличии от многих других спортиво-оздоровительных клубов и фитнесс-центров, "Триэль" уделяет много внимания проводимым рекламным компаниям, различным социологическим опросам населения, маркетинговым мероприятиям (имеется маркетинговая служба) и даже научно-исследовательской деятельности (4).

Аналогичным образом построена и работа спортивно-оздоровительного центра минского завода "Горизонт". Этот центр работает на базе типового спортивного комплекса, построенного в начале 70-х годов, оснащен дешевым оборудованием невысокого качества. Однако комплекс предоставляемых услуг достаточно широк - плавание, зал для силовой подготовки, различные виды акробатики, различные спортивные игры и др. Ценовая политика центра делает его доступным для широких слоев населения, а отсутствие сложного и дорогостоящего оборудования обеспечивает высокую пропускную стоимость центра без риска ухудшения его материально-технической базы. Доход обеспечивается за счет высокой пропускной способности центра, который регулярно предоставляет услуги более чем 2 тыс.чел. при цене каждого занятия в пределах 0,5-1 доллара США.

По такому же принципу работает и спортивно-оздоровительный центр "Олимп" при Национальном университете физического воспитания и спорта Украины.

Качество и разнообразие услуг этого центра, как и состояние его материально-технической базы, заметно выше, чем в Минском центре "Горизонт", что определяет и примерно 3-х кратное увеличение цены. Все же посещение этого центра является широкодоступным, а доход обеспечивается за счет массовости.

Иная картина в фитнесс-центре "Олимпийский стиль" этого же университета. По расположению (центр города), спектру и качеству предоставляемых услуг (современные и разнообразные силовые и кардиотренажеры, боулинг, бильярд, гребной клуб, стрелковый тир, различные виды аэробики, сауны, солярий, массаж, охраняемая автостоянка на 100 автомобилей и т.д.) центру трудно найти аналоги не только в Украине, но и за рубежом. Особенностью центра, определяющим его уникальность, является привлечение к его работе ведущих специалистов университета - докторов наук, профессоров - специалистов в области физического воспитания, спортивной медицины, питания, реабилитации и др., что принципиально повышает качество предоставляемых услуг.

Уникальной является и ценовая политика центра "Олимпийский стиль", находящегося в структуре университета и пользующегося поддержкой Национального олимпийского комитета. Заинтересованность вуза в работе центра как базы для проведения учебного процесса и проведения научных исследований, а Национального олимпийского комитета в использовании центра для реабилитации спортсменов олимпийских команд после травм и их материально-техническая поддержка позволяют центру предоставлять услуги по невысоким (35-40% от уровня цен, предоставляющие услуги на аналогичном уровне). Это делает центр популярным для представителей, так называемого, среднего класса.

Таким образом, эффективная ценовая политика отличается всесторонним анализом большого количества разнообразных факторов, предопределяющих эффективность маркетинга, изменчивостью в зависимости от конкретной ситуации, складывающейся на рынке услуг, стратегией деятельности при развитии конкретного фитнесс-центра.

Таким образом, маркетинг физкультурно-оздоровительных услуг следует характеризовать как процесс максимального удовлетворения нужд и пожеланий членов и клиентов фитнесс-центра или клуба при помощи правильного использования их ресурсов и эффективного менеджмента.

Поступила в редакцию 03.04.2002г.

  На главную    В библиотеку    Обсудить в форуме 

При любом использовании данного материала ссылка на первоисточник обязательна!